Especialista de Soporte Service Desk Remoto Horario rotativo
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ð ¡ÃNETE AL EQUIPO TI DE CANVIA! ð En Canvia estamos buscando un(a) Especialista de Soporte Service Desk con experiencia, orientación al servicio y ganas de seguir creciendo en una empresa lÃder en transformación digital. ð»ð ð¨ð» ¿Qué harás en el dÃa a dÃa? Brindar soporte remoto a usuarios mediante llamadas telefónicas y herramientas de control remoto. Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel: hardware, software, accesos, conectividad y aplicaciones corporativas. Registrar, gestionar y hacer seguimiento de todos los casos recibidos por canal telefónico y web hasta su cierre. Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada, asegurando el cumplimiento de los SLA. Documentar detalladamente cada caso en la herramienta ITSM: diagnóstico, acciones realizadas y solución aplicada. Orientar a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas. ð ¿Qué perfil buscamos? Egresado(a) técnico(a) de Ingenier
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